KÖPVILKOR

I alla produkter vi säljer ingår moms med 25%

När vi mottagit din beställning så skickar vi omgående en orderbekräftelse via e-post med information om beställningen. Vi uppmanar dig att kontrollera din orderbekräftelse så allt stämmer. Är något oklart så uppmanar vi dig att omgående kontakta oss. Denna orderbekräftelse gäller som kvitto.

Vi skickar alla beställningar med DHL, PostNord och UPS.
Din order levereras normalt inom 1-3 arbetsdagar om varan finns i lager. Om du beställt flera varor, och någon av dem inte finns i lager, så skickas hela din order när samtliga varor finns i lager.
Under Black Friday och inför jul kan leveranstiden vara något längre, så vi uppmanar dig att lägga din beställning i god tid.

Mindre paket skickas som varubrev med PostNord och delas ut i din brevlåda. Du får då ett SMS om att en sändning är på väg till dig. Om paketet inte går ned i din brevlåda så skickas paketet till närmaste ombud, som består av 2000 oberoende små butiker eller stora kedjor i Sverige. Ombuden har oftast öppet från tidig morgon till sen kväll och på helger. Du får ett SMS med sändningsnummer när paketet finns på ditt utlämningsställe. Ta med detta sändningsnummer och din legitimation när du hämtar ditt paket.

Skickas med DHL eller PostNord till närmaste ombud, där du själv hämtar ut din beställning. Du får ett SMS med sändningsnummer när paketet finns på utlämningsstället. Ta med detta sändningsnummer och din legitimation. Ombuden består av 2000 oberoende små butiker eller stora kedjor i Sverige och de har oftast öppet från tidig morgon till sen kväll och på helger. 

Din beställning skickas hem till dig med UPS, DHL eller PostNord.

Vi levererar sändningar till Norge med UPS och du får dina varor hemkörda till din bostad inom 1-3 arbetsdagar.
Alla ordrar till Norge köps med Norsk moms, Better Hockey sköter införtullningen. Observera att det är inkluderat en administrativ avgift på 200 kr i fraktpriset.

Du har alltid rätt att häva köpet vid leveransförsening. Vi uppmanar dig att häva köpet via e-post eller brev, så att både du och vi får dokumentation på att du har hävt ditt köp.

Om en transportskada skulle uppstå ber vi dig göra en anmälan om skadan till vår kundtjänst. Anmälan ska ske via e-post till info@betterhockey.se eller via telefon till +46 8 449 25 72. Vi rekommenderar att du anmäler en eventuell transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet och därefter kontaktar vår kundtjänst.
Vi följer konsumentverkets riktlinjer och anmälan ska göras inom skälig tid efter att du märkt, eller borde ha märkt, felet. Det är därför viktigt att du tar av emballage och inspekterar produkterna noggrant. För företag gäller att anmälan om transportskador ska ha inkommit inom sju dagar.
Det är viktigt att du behåller produktens emballage så att detta kan besiktigas. Beroende på skadans omfattning så sker leverans av ny vara, avhjälpande av fel eller prisavdrag.

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan. Om du ångrar köpet och skickar tillbaka en produkt, så betalar vi tillbaka hela beloppet inom 10 dagar inklusive eventuell fraktkostnad för leverans till dig. Du betalar själv kostnad för returfrakt till vårt lager.
Vid retur står du risken för varan, därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten. För att en full återbetalning ska kunna genomföras ska varan vara oanvänd och skickas tillbaka i oskadad originalförpackning, samtliga etiketter ska sitta kvar och manualer ska skickas med. Det är viktigt att ytteremballage används och att tejp eller annat material inte klistras på originalförpackningen. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan, men du får inte använda den. 
Produkter inköpta efter den 20 november har ångerrätt fram till den 31 december så du kan byta julklappar som inte blev rätt.
För att returnera en order ska du kontakta vår kundtjänst för att få ett returnummer. Du når oss på telefon +46 8 449 25 72 eller via e-post info@betterhockey.se
Returer skickas väl emballerade i ytterkartong till:

Better Hockey Sweden
Kemistvägen 2A
18379 Täby
Sweden
+46 8 449 25 72

Bifoga uppgifter om ditt namn, ordernummer, returnummer och orsak till retur. OBS! Returer måste skickas med företagspaket eftersom vårt lager inte har möjlighet att hämta paket hos ombud.

För paket som inte hämtas så betalar du fraktkostnad till dig och returfrakt till oss.

I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout.
Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan tas vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. En kreditupplysning som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. 
Efter du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ, men du kan fritt välja andra alternativ såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.
Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas användarvillkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du Better Hockeys köpvillkor. 
Vid frågor kring Klarnas betalningsalternativ, ta kontakt med Klarnas kundtjänst på tel. +46 8 120 120 10. 

När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

Kreditupplysning kan göras av Klarna i samband med att kunden väljer att betala mot faktura eller delbetalning. Upplysningen är en så kallad mikroupplysning som inte påverkar kundens kreditvärdighet.
Klarna tar ut påminnelseavgift för ej betald faktura i Sverige på 60 SEK om beloppet är över 100 SEK, annars 29 SEK. Inkassoavgift på utebliven fakturabetalning är 180 SEK.

Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. 

Vid ett köp på 10000 kr med Klarna Kontos basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,9%, vilket motsvarar en effektiv ränta på 29,22%. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer då per post. 

Du kan betala med Visa, MasterCard och American Express och vårt 3D Secure System gör att du alltid kan känna dig trygg när du handlar av Better Hockey. Våra betaltjänster är certifierade enligt kort-industrins nya skärpta säkerhetskrav PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), vilket ger högsta möjliga säkerhet vid kortbetalningar.

Du slussas automatiskt vidare till din Internetbank (Handelsbanken, Nordea, SEB eller Swedbank), där du verifierar dig med mobilt BankID eller bankdosa. Pengarna dras sedan direkt från ditt bankkonto i samband med ditt godkännande av transaktionen.

Syftet med denna information är att informera dig som kund om vilka personuppgifter som samlas in på vår webbplats Betterhockey.se och hur personuppgifterna används. Din personliga integritet är viktig för Better Hockey och utöver personuppgiftslagen och dataskyddsförordningen (GDPR) följer Better Hockey alla tillämpliga regler avseende dataskydd.

Observera att vissa personuppgifter behandlas med stöd av samtycke, till exempel vid marknadsföring (inbegripet nyhetsbrev och kommunikation). Genom att anmäla dig till nyhetsbrev godkänner du sådan behandling av dina personuppgifter. Se nedan om hur dina personuppgifter kommer att behandlas i nu aktuella sammanhang.

Better Hockey samlar in personuppgifter i samband med att du registrerar dig för att ta emot erbjudanden från oss via e-post och registrerar försäljningsorder i våra butiker, genomför köp på Betterhockey.se eller deltar i tävlingar anordnade av Better Hockey. Vi samlar också in information om din användning av våra webbsidor via cookies.
Better Hockey samlar in och behandlar följande information: namn, adress, telefonnummer och e-postadress. I vissa fall kan även information samlas in från tredje part, bland annat i samband med kvalitetssäkring av personuppgifter.

Better Hockey använder personuppgifterna endast för marknadsföringsändamål eller i samband med att köp genomförs på betterhockey.se. Better Hockey samlar in information så att vi kan tillhandahålla våra kunder relevanta erbjudanden som passar kundens intressen. 

Better Hockey Sweden AB, org. nr. 556382-9455, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas. Better Hockey kommer inte att sälja eller överföra mottagna personuppgifter till tredje part, vilket innebär att du inte kommer att ta emot information från andra företag än oss med anledning av de personuppgifter vi samlat in från dig. Better Hockey samarbetar med underleverantörer och samarbetspartners för att behandla och lagra information samt för marknadsföring på uppdrag av Better Hockey.

Lagring och personuppgiftsbehandling kommer att ske inom EU/EES-området. 

Behandling av personuppgifter kommer antingen ske för att fullgöra avtalet med dig, med stöd av samtycke (exempelvis marknadsföring och nyhetsbrev) eller för att fullgöra en rättslig förpliktelse (bland annat redovisning).

Personuppgifter kommer att lagras så länge som de är nödvändiga för att uppfylla de ändamål för vilka personuppgifterna ursprungligen samlades in. Det innebär att insamlade personuppgifter för marknadsföringsändamål raderas om uppsägning av nyhetsbrev sker, eller om du återkallar ditt samtycke. Personuppgifter med anledning av lagda beställningar eller avtal som du ingått med Better Hockey kommer att raderas när avtalet har fullgjorts och när alla skyldigheter hänförliga till avtalet har uppfyllts. Personuppgifter som Better Hockey behandlar för att fullgöra rättsliga förpliktelser kommer att raderas så snart som de rättsliga förpliktelserna har fullgjorts.

Du har ingen skyldighet att tillhandahålla Better Hockey personuppgifter, men det kan vara en förutsättning för att erhålla varor och tjänster. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till behandling av personuppgifter för marknadsföringsändamål. Det enklaste sättet att göra detta är att säga upp nyhetsbrevet genom att följa länken som finns längst ned i varje nyhetsbrev. 

Du har rätt att lämna in klagomål med anledning av behandlingen av dina personuppgifter till Datainspektionen, se mer på www.datainspektionen.se

Om du har frågor om, vill ha tillgång till, eller radera personuppgifter som Better Hockey behandlar, kontakta vår kundtjänst via e-post till info@betterhockey.se

Vi säljer produkter med ett års garanti. Garantin omfattar inte felanvändning av produkt eller felinställd produkt. Det gäller även de fall där vi inte kan hitta något fel på produkten, eller då du själv har orsakat skadan. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten.

För att reklamera en produkt ska du kontakta vår kundtjänst för att få ett returnummer och en returfraktsedel. Du når oss på telefon +46 8 449 25 72 eller via e-post info@betterhockey.se
Vid godkänd reklamation ersätts du för varans värde och eventuella fraktkostnader. Reklamationer skickas väl emballerade i ytterkartong till:

Better Hockey Sweden
Kemistvägen 2A
18379 Täby
Sweden
+46 8 449 25 72

Bifoga uppgifter om ditt namn, ordernummer, returnummer, orsak till reklamation och kontonummer för att vi ska kunna betala tillbaks pengarna.

Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.